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Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos assurances voyage.
Check-liste essentielle
Avant votre départ, assurez‑vous d’avoir réuni l’ensemble des documents et éléments indispensables à votre voyage.
Cette check‑list, à titre informatif, a pour objectif de vous accompagner dans vos préparatifs et de garantir que vous disposez de toutes les informations nécessaires dès le premier jour
Votre passeport et, si nécessaire, votre visa à jour
Une copie de vos documents importants conservée séparément
Votre contrat d’assurance voyage et votre attestation
Vos documents de santé (carnet de vaccination, ordonnances)
Vérifiez votre couverture santé (affiliation Sécurité sociale).
Pour un voyage en Europe, demandez votre Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) https://www.ameli.fr
Bagages : Vérifiez les dimensions cabine, le poids autorisé, et évitez les objets interdits (batteries, liquides)
Votre numéro d’assistance accessible à tout moment +33 5 48 20 48 01
A quel moment puis-je acheter une assurance Voyage ?
L’assurance Voyage peut être souscrite jusqu’à la veille du départ, à condition que le voyage n’ait pas encore commencé.
La garantie Annulation doit être achetée, quant à elle, dans les 5 jours suivant l’achat du voyage et au minimum 15 jours avant le départ.
À partir de quand mon contrat est actif ? Pendant combien de temps puis-je bénéficier des garanties à l'étranger ?
Votre contrat d’Assurance Voyage prend effet à la date de début indiquée dans vos documents contractuels, dès validation de votre paiement et après réception de l’e‑mail confirmant votre souscription.
Les garanties d’assurance et d’assistance s’appliquent à partir du moment où vous quittez votre domicile pour vous rendre sur votre lieu de séjour, et prennent fin à votre retour.
La durée maximale de couverture est de 90 jours consécutifs.
Puis-je modifier mon contrat après la souscription (modification des dates du voyage, un accompagnant …)?
Vous pouvez demander la modification de votre contrat (dates, participants, options) en transmettant votre demande, en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur notre site https://imaway.fr, à IMA ASSURANCES, et ce avant votre départ.
L’assureur se réserve toutefois la possibilité de refuser toute demande effectuée tardivement
Comment faire pour me rétracter ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour annuler votre contrat sans frais.
Ce droit de renonciation ne s'applique pas aux contrats d'assurance de voyage ou de bagage ou aux polices d'assurance similaires à court terme d'une durée inférieure à un mois.
Cette rétractation est possible uniquement si aucune garantie n’a été utilisée et si le voyage ou la période assurée n’ont pas encore débuté.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d’envoyer un e‑mail ou un courrier à l’adresse indiquée dans vos documents contractuels, en précisant :
Je dois annuler mon voyage. Quelles sont les démarches que je dois entreprendre pour un remboursement ?
La garantie Annulation vous rembourse les frais engagés si vous devez renoncer à votre voyage pour un motif imprévisible et justifié (maladie, accident, décès, événement grave, etc.).
Elle doit être souscrite dans les 5 jours suivant l’achat du voyage et prend fin 15 jours avant votre départ.
Si vous avez opté pour une offre incluant la garantie Annulation, vous pouvez adresser votre demande à IMA ASSURANCES via le formulaire prévu à cet effet.
Des justificatifs vous seront alors demandés.
Informations pays et sécurité
Avant de voyager, consultez les recommandations du Ministère des Affaires étrangères : France Diplomatie – Conseils aux voyageurs : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Comment contacter l’assistance ?
Depuis la France : 05 48 20 48 01
Depuis l’étranger : +33 5 48 20 48 01
(24h/24 – 7j/7, coût selon opérateur)
Lors de l’appel, indiquez votre identité, votre localisation, un numéro de contact, et expliquez brièvement votre situation.
Comment parler à un médecin pendant mon voyage ?
Vous avez accès à un service de téléconsultation médicale en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7 via le site https://teleconsultation.imaway.fr/, pour obtenir un avis médical ou une ordonnance si nécessaire.
Ce service ne se substitue toutefois pas aux services d’urgence.
Que faire en cas de maladie ou d’accident ?
Contactez immédiatement le service d’assistance au numéro accessible à tout moment, depuis la France : 05 48 20 48 01 et depuis l’étranger : +33 5 48 20 48 01.
Nos équipes médicales évaluent la situation, coordonnent les soins et vous accompagnent 24h/24h et 7j/7j.
Que faire en cas d’hospitalisation à l’étranger et les frais médicaux à l'étranger sont-ils pris en charge ?
En cas d’hospitalisation à l'étranger, contactez immédiatement le service d’assistance. Celui‑ci peut :
**organiser votre transfert vers un établissement adapté ;
**faire venir un proche si votre hospitalisation se prolonge ;
**prolonger votre hébergement si vous n’êtes pas en état de rentrer.
Les soins médicaux urgents et imprévus à l’étranger seront pris en charge selon votre zone de voyage, sous réserve de fournir les justificatifs nécessaires et après accord d’IMA ASSURANCES.
Une franchise reste à votre charge et les frais effectués en France ne sont pas couverts.
L'utilisation de ce service est disponible pour les personnes physiques bénéficiant des garanties souscrites dans les Conditions particulières, résidant en France métropolitaine y compris la Corse ou dans les DROM, ayant le statut d'assuré social en France ou dans les DROM.
Dois-je prévenir l’assistance avant d’agir ?
Oui, vous devez toujours contacter le service d’assistance avant d’engager des frais ou d’organiser un transport, sauf en cas d’urgence vitale.
Sans accord préalable, les frais engagés peuvent rester à votre charge.
Je dois interrompre mon voyage. Quelles démarches dois-je entreprendre ?
La garantie Interruption vous rembourse les frais engagés si vous devez interrompre votre voyage pour un motif imprévisible et justifié (maladie, accident, décès, événement grave, etc.).
Vous pouvez adresser votre demande à IMA ASSURANCES via le formulaire prévu à cet effet sur notre site https://imaway.fr.
Des justificatifs vous seront alors demandés.
Que faire en cas de perte, vol ou détérioration de bagages ?
Les bagages sont couverts en cas de perte, de vol ou de détérioration, que ce soit durant le transport ou pendant votre séjour.
En cas de perte ou de détérioration, vous devez demander une attestation au transporteur.
En cas de vol, une plainte doit être déposée auprès des autorités de police dans un délai de 48 heures.
Votre demande d’indemnisation doit être effectuée dans un délai de 5 jours directement en ligne depuis votre Espace Client.
Des justificatifs vous seront demandés (certificat d’irrégularité, dépôt de plainte, factures, etc.).
Quels sont les cas jamais couverts ?
Vous pouvez retrouver l'ensemble des exclusions dans nos conditions générales d'assurance.
Elles comprennent des exclusions spécifiques à certaines garanties et des exclusions communes à toutes les garanties.
Sont exclus notamment parmi celles ci :
Comment et quand puis-je contacter le service Indemnisation ?
Vous pouvez contacter le service Indemnisation d'IMA ASSURANCES via le formulaire de contact prévu à cet effet sur notre site https://imaway.fr.
Comment puis-je déclarer un sinistre ?
Vous devez déclarer votre sinistre, en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur le site https://imaway.fr, dans un délai de 5 jours après en avoir eu connaissance, sauf en cas de force majeure.
Tout retard dans la déclaration peut entraîner un refus de prise en charge.
Des justificatifs pourront également vous être demandés.
Quels sont les délais de remboursement suite à une déclaration de sinistre ?
Nous nous engageons à vous communiquer notre décision par e‑mail dans un délai de 40 jours ouvrés à compter de la réception de votre dossier complet.
Réclamation et Médiation
Vous êtes insatisfait du traitement donné à l’une de vos demandes, vous pouvez nous adresser votre réclamation :
par courriel depuis le site https://imaway.fr, Réclamations ou par courrier électronique à serviceconso@ima.eu ou par courrier au 118 avenue de Paris - CS 40 000 - 79 033 Niort Cedex 9.
Le Service Consommateur s'engage à accuser réception de la réclamation dans les dix jours ouvrables suivant son envoi, et à y apporter une réponse dans un délai de deux mois maximum à compter de la date d’envoi de la réclamation.
Si le désaccord persiste après la réponse du Service Consommateur ou en l'absence de réponse dans le délai règlementaire, les Assurés peuvent saisir le Médiateur de l’Assurance par mail à l’adresse suivante : www.mediation-assurance.org ou par courrier à l'adresse suivante : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09. La demande auprès du médiateur doit être introduite dans le délai d’un an à compter de la Réclamation écrite.
